Términos de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web de P&P Sistemas, así como la contratación y prestación de los servicios de tecnología de la información, seguridad electrónica, infraestructura y desarrollo de software ofrecidos por P&P Sistemas (en adelante, "la Empresa"). Al acceder a nuestro sitio web, solicitar información, contratar nuestros servicios o utilizar cualquiera de nuestros recursos digitales, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos que no utilice nuestros servicios ni navegue en nuestro sitio web. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular por el Código Civil, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las normas aplicables al comercio electrónico.

Para efectos de estos Términos, se entenderá por: - "Servicios": todas las actividades de outsourcing de TI, soporte técnico, infraestructura, seguridad electrónica, cableado estructurado, controles de acceso, análisis de datos, desarrollo web y desarrollo de aplicaciones que P&P Sistemas presta a sus clientes. - "Contrato": el acuerdo formal, ya sea verbal o escrito, mediante el cual el Cliente contrata los Servicios de P&P Sistemas. - "Sitio Web": el portal de internet operado por P&P Sistemas, accesible a través de su dominio. - "Propiedad Intelectual": patentes, marcas, derechos de autor, secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual reconocido por la legislación ecuatoriana. - "Información Confidencial": toda la información técnica, comercial, financiera, operativa o de cualquier naturaleza que una parte ponga a disposición de la otra en el marco de la relación contractual.

P&P Sistemas presta los siguientes servicios profesionales, los cuales pueden contratarse de manera individual o combinada: 3.1 Infraestructura TI Diseño, implementación, administración y mantenimiento de infraestructuras tecnológicas, incluyendo servidores, redes LAN/WAN, soluciones cloud y on-premise, y garantía de alta disponibilidad. 3.2 Soporte de TI Mesa de ayuda técnica, soporte remoto inmediato, visitas técnicas programadas, monitoreo proactivo de sistemas y resolución de incidencias. 3.3 Análisis de Datos Business Intelligence, dashboards empresariales, reportes automatizados, gestión de backups y transformación de datos en inteligencia accionable. 3.4 Seguridad Electrónica Instalación y mantenimiento de sistemas de videovigilancia CCTV, alarmas perimetrales, monitoreo remoto 24/7 y análisis de video con inteligencia artificial. 3.5 Controles de Acceso Implementación de sistemas biométricos (dactilar y facial), tarjetas RFID, torniquetes, barreras vehiculares e integración con sistemas de recursos humanos. 3.6 Cableado Estructurado Instalación certificada de infraestructura de red categoría 6/6A, fibra óptica, racks, patch panels y certificación de puntos bajo estándares ANSI/TIA. 3.7 Desarrollo Web y Aplicaciones Diseño y desarrollo de sitios web corporativos, landing pages, e-commerce, aplicaciones móviles (iOS/Android), aplicaciones de escritorio y sistemas empresariales a medida. El alcance específico de cada servicio será detallado en la propuesta técnica y comercial correspondiente, la cual formará parte integral del Contrato.

4.1 Solicitud de información El Cliente puede solicitar información sobre nuestros servicios a través del formulario de contacto en el sitio web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp. 4.2 Diagnóstico gratuito P&P Sistemas ofrece una visita de diagnóstico técnico gratuito para evaluar la infraestructura y necesidades del Cliente. Este diagnóstico no implica compromiso de contratación. 4.3 Propuesta Tras el diagnóstico, P&P Sistemas presentará una propuesta técnica y comercial detallada, incluyendo alcance, plazos, tarifas y condiciones de pago. 4.4 Aceptación La contratación se perfecciona mediante la aceptación expresa de la propuesta por parte del Cliente, ya sea mediante firma de contrato, orden de compra, aceptación por correo electrónico o cualquier otro medio que deje constancia del acuerdo. 4.5 Inicio de servicios Los servicios comenzarán en la fecha acordada entre las partes, una vez cumplidas las condiciones de inicio establecidas en la propuesta (pago inicial, entrega de accesos, etc.).

5.1 Tarifas Las tarifas de nuestros servicios son las establecidas en la propuesta comercial vigente al momento de la contratación. P&P Sistemas se reserva el derecho de modificar sus tarifas con previo aviso de 30 días calendario. 5.2 Facturación La facturación se realizará mensualmente, por adelantado, salvo acuerdo en contrario. Las facturas serán emitidas conforme a la normativa tributaria ecuatoriana (SRI) y enviadas al correo electrónico designado por el Cliente. 5.3 Formas de pago Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, depósito o cualquier otro medio acordado entre las partes. Los datos bancarios serán proporcionados en la factura correspondiente. 5.4 Mora El incumplimiento en el pago de dos (2) facturas consecutivas o tres (3) facturas alternas dará derecho a P&P Sistemas a suspender los servicios, previo aviso de 5 días calendario, sin perjuicio de las acciones legales para el cobro de los montos adeudados. 5.5 Reajuste Las tarifas podrán ser reajustadas anualmente, conforme a la variación del índice de precios al consumidor (IPC) o a la inflación oficial del Ecuador, con previo aviso de 30 días.

El Cliente se compromete a: - Proporcionar a P&P Sistemas el acceso físico y lógico necesario para la prestación de los servicios contratados - Designar un responsable o coordinador técnico como punto de contacto principal - Facilitar la información técnica y documentación de sus sistemas que sea necesaria para la prestación del servicio - Realizar los pagos en los plazos y condiciones acordados - Notificar a P&P Sistemas cualquier cambio en su infraestructura, personal clave o condiciones operativas que pueda afectar la prestación del servicio - Mantener las licencias de software de terceros vigentes, salvo que la gestión de licencias esté expresamente incluida en el Contrato - No interferir ni obstaculizar el trabajo del personal de P&P Sistemas durante las visitas técnicas o sesiones de soporte remoto

P&P Sistemas se compromete a: - Prestar los servicios contratados con la diligencia, profesionalismo y estándares de calidad propios de su actividad - Asignar personal técnico calificado y con la experiencia adecuada para cada servicio - Responder a las solicitudes de soporte dentro de los tiempos de respuesta establecidos en el Contrato - Mantener la confidencialidad de toda la información del Cliente a la que tenga acceso - Cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos, seguridad informática y salud ocupacional - Emitir reportes periódicos de actividades, incidencias y estado de los sistemas, según lo acordado - Notificar al Cliente de manera oportuna cualquier situación de riesgo identificada en sus sistemas

Los niveles de servicio acordados dependerán del plan contratado y serán detallados en el anexo técnico del Contrato. A título indicativo, los tiempos de respuesta estándar son: - Incidencias críticas (sistemas caídos, sin acceso a red): respuesta en 1 hora, resolución objetivo 4 horas - Incidencias altas (degradación significativa del servicio): respuesta en 4 horas, resolución objetivo 8 horas - Incidencias medias (fallos parciales no críticos): respuesta en 8 horas, resolución objetivo 24 horas - Incidencias bajas (consultas, mejoras menores): respuesta en 24 horas, resolución objetivo 72 horas Los tiempos de respuesta se computan durante el horario de atención establecido en el Contrato. Para servicios con cobertura 24/7, los tiempos aplican las 24 horas del día, los 7 días de la semana. P&P Sistemas no será responsable por incumplimientos de los SLA derivados de causas de fuerza mayor, fallas en servicios de terceros, o situaciones atribuibles al Cliente.

9.1 Software y herramientas de P&P Sistemas Todo el software, metodologías, herramientas, know-how y propiedad intelectual desarrollados o utilizados por P&P Sistemas para la prestación de los servicios permanecerán siendo propiedad exclusiva de P&P Sistemas, salvo acuerdo expreso en contrario. 9.2 Desarrollos a medida En caso de desarrollos de software, aplicaciones o sistemas personalizados contratados específicamente, la propiedad intelectual sobre dichos desarrollos será transferida al Cliente una vez cancelado el 100% del valor del proyecto, salvo que el Contrato establezca condiciones diferentes. 9.3 Licencias de terceros El Cliente es responsable de obtener y mantener vigentes todas las licencias de software de terceros necesarios para la operación de sus sistemas. P&P Sistemas podrá asesorar en la selección de licencias, pero la adquisición y cumplimiento de obligaciones licenciatarias es responsabilidad del Cliente. 9.4 Uso de casos de éxito El Cliente autoriza a P&P Sistemas a utilizar su nombre, logo y testimonial como referencia comercial, salvo que manifieste expresamente su oposición por escrito.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial, financiera, operativa y de cualquier naturaleza a la que tengan acceso en virtud de la relación contractual. Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del Contrato y por un período de 3 años posteriores a su terminación, salvo que la información deba mantenerse confidencial por un plazo mayor conforme a la ley. La obligación de confidencialidad no aplicará a información que: - Sea de dominio público al momento de su divulgación o pase a serlo posteriormente sin incumplimiento - Sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad - Deba revelarse por mandato legal, judicial o administrativo, previa notificación a la otra parte

11.1 Alcance P&P Sistemas será responsable por los daños directos y previsibles causados por incumplimiento de sus obligaciones contractuales, con un límite máximo equivalente al valor de 3 meses de la tarifa mensual contratada al momento del evento que origina la responsabilidad. 11.2 Exclusiones P&P Sistemas no será responsable por: - Pérdida de datos del Cliente que no haya sido objeto de un plan de backup contratado y correctamente implementado - Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, daños reputacionales o cualquier otro daño emergente - Fallas causadas por software de terceros, virus o malware introducidos por el Cliente o sus usuarios - Interrupciones de servicio causadas por fallas en servicios de proveedores de internet, energía eléctrica o telecomunicaciones - Actos de fuerza mayor o caso fortuito 11.3 Seguros P&P Sistemas mantiene pólizas de seguro de responsabilidad civil profesional. A solicitud del Cliente, podrá proporcionarse copia del certificado de cobertura vigente.

12.1 Duración La duración del Contrato será la establecida en la propuesta comercial aceptada. En ausencia de plazo específico, se entenderá que el Contrato tiene una duración inicial de 12 meses. 12.2 Renovación El Contrato se renovará automáticamente por períodos iguales al inicial, salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito su decisión de no renovar, con al menos 30 días de anticipación a la fecha de vencimiento. 12.3 Terminación anticipada Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Contrato en forma anticipada mediante notificación escrita con 60 días de anticipación. El Cliente deberá pagar los servicios prestados hasta la fecha de terminación. 12.4 Terminación por incumplimiento En caso de incumplimiento grave de cualquiera de las partes, la parte afectada podrá dar por terminado el Contrato con efecto inmediato, previa notificación escrita que otorgue un plazo de 15 días para subsanar el incumplimiento. 12.5 Obligaciones post-terminación Tras la terminación del Contrato, P&P Sistemas entregará al Cliente toda la documentación, accesos e información técnica correspondiente, y eliminará o devolverá la información confidencial del Cliente conforme a lo acordado.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, guerras, disturbios civiles, epidemias, pandemias, fallas en servicios públicos esenciales, bloqueos de internet, actos de autoridades gubernamentales, o cualquier otro evento imprevisible e irresistible que impida el cumplimiento de las obligaciones. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los 5 días siguientes al inicio del evento de fuerza mayor, y ambas partes cooperarán para minimizar sus efectos. Si la causa de fuerza mayor persiste por más de 60 días, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Contrato sin responsabilidad.

Estos Términos y cualquier Contrato derivado se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de estos Términos o de la relación contractual, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a agotar un proceso de mediación o conciliación de buena fe durante un período no menor a 30 días.

P&P Sistemas se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con la fecha de última actualización. Para los Clientes con Contratos vigentes, las modificaciones sustanciales serán notificadas con 30 días de anticipación. El Cliente podrá dar por terminado el Contrato si no acepta las modificaciones, sin penalización alguna, siempre que la terminación se comunique dentro de los 15 días siguientes a la notificación de cambios. El uso continuado de nuestros servicios después de publicados los cambios constituirá la aceptación de los Términos modificados.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de: - Correo electrónico: ppinos@gmail.com - Teléfono: +593 960 520 662 - WhatsApp: +593 960 520 662 - Dirección: Quito, Ecuador